A CYM STORE trabalha com EPI (Equipamento de Proteção Individual) e preza pela máxima segurança e satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Para qualquer solicitação de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC no telefone: +55 11 91861-3768 ou pelo canal que será disponibilizado no rodapé da página da loja online, de segunda a sexta, das 09h às 18h.
Na hipótese de constatação de que o(s) produto(s) adquirido(s) não se encontram em perfeito estado (defeito de fabricação) ou caso haja a entrega de itens diferentes aos adquiridos, o cliente terá a opção de troca.
Prazo de Comunicação: O cliente deverá comunicar o SAC da CYM STORE em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto e seguir as instruções para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Recusa na Entrega: Caso os produtos entregues sejam diferentes dos adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento.
A troca ou devolução do pedido só será aceita se o EPI estiver:
Perfeitamente acondicionado na embalagem original.
Acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Sem indícios de uso (o produto deve estar apto para revenda e garantir a segurança de um novo usuário).
Acompanhado da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
A CYM STORE efetuará a troca ou restituição do valor pago após a análise em nosso Centro de Distribuição, confirmando que o produto está dentro dos padrões de devolução.
Prazo de Análise: Este processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. Somente após esse prazo, terá início o processo de reenvio ou restituição de valores.
Indisponibilidade do Produto: Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar:
Pela troca por outro produto de igual valor ou maior, efetuando o pagamento da diferença.
Pela restituição total do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
Caso o cliente opte pela devolução dos valores, a restituição será efetuada através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra (cartão de crédito ou boleto bancário).
Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e da política de estorno da sua instituição financeira.
Boleto Bancário: O reembolso é realizado em crédito na conta da plataforma de pagamento utilizada. O cliente terá a opção de transferir esse crédito para sua conta bancária.
Após a validação do pedido de troca, nosso Centro de Distribuição dará início a um novo envio. O prazo de nova entrega varia de acordo com o CEP informado no ato da compra.
